Entregable 1 · Narrativa Institucional · Etapa 1B
Sistema de mensajes
Pilares, claims y mensajes por audiencia: qué dice Q·RA y a quién.
Q·RA · Marketing, Reputación y PosicionamientoOctubre 2026
Lectura ejecutiva
| Pieza | Mensaje |
|---|---|
| Territorio | Una nueva cultura de salud |
| Definición | Q·RA es un sistema de medicina basado en conocimiento |
| Creencia | Todos somos parte |
| Valor funcional | Conocimiento que genera confianza |
| Expresión emocional | Lo hacemos por·ti |
| Promesa | Seguir construyendo el todo |
| Resultado | Confianza |
Regla central: cada comunicación parte de una audiencia, un objetivo y un mensaje principal. Entre claims no hay competencia: cada uno cumple su función.
Cuatro pilares
| Pilar | Qué sostiene | Frase |
|---|---|---|
| Conocimiento | Formación, experiencia, especialización y criterio como principal generador de valor. | El conocimiento es el punto de partida. |
| Complementariedad | Especialistas y servicios existen para potenciarse dentro de un mismo sistema. | Cada parte fortalece a las demás. |
| Colaboración | El conocimiento gana valor cuando conversa, se contrasta y construye criterio con otros. | Diferentes especialidades. Un mismo sistema. |
| Continuidad | Prevención, estudios, tratamiento, rehabilitación y seguimiento forman parte del recorrido. | Si está dentro de Q·RA, forma parte de nuestra responsabilidad. |
Si un contenido no construye al menos un pilar, no fortalece el posicionamiento.
Cinco niveles de claim
| Nivel | Claim | Uso |
|---|---|---|
| 1 · Territorio | Una nueva cultura de salud | Institucional, lanzamiento, posicionamiento, manifiestos y marca corporativa. |
| 2 · Valor | Conocimiento que genera confianza | Especialistas, educación, credenciales, servicios, contenido médico y reputación. |
| 3 · Emoción | Lo hacemos por·ti | Paciente, experiencia, servicio, campañas e historias de lo que Q·RA ya construyó. |
| 4 · Pertenencia | Todos somos parte | Cultura interna, comunidad, médicos, pacientes e integración del sistema. |
| 5 · Evolución | La búsqueda del todo | Uso estratégico e institucional. Hacia afuera se traduce en crecer, integrar y seguir construyendo. |
Posicionamiento por público
| Público | Statement |
|---|---|
| Especialistas | Para el especialista que hoy ejerce sin un sistema que respalde su criterio, Q·RA es el sistema de medicina hecho por médicos y para médicos donde su conocimiento se comparte, porque quienes lo fundaron volvieron e invirtieron en construirlo antes de que existiera publicidad. |
| Público en general | Para la comunidad a la que nadie le ha mostrado qué hay detrás de una decisión de salud, Q·RA es la marca médica que comunica el fondo, porque hace visible el conocimiento, el criterio y el equipo que sostienen cada decisión. |
| Pacientes | Para quien enfrenta una decisión de salud, Q·RA es el sistema donde la decisión la construye un equipo y no un especialista solo, porque especialistas y centros de servicio trabajan integrados para llegar a un solo diagnóstico en común. |
Target y Frame of Reference de los tres están propuestos; se validan con Dirección.
Mensaje madre por audiencia
| Audiencia | Mensaje madre | Qué debe sentir | Tono |
|---|---|---|---|
| Pacientes | No vienes únicamente a consultar a un médico. Entras a un sistema de conocimiento. | Confianza, claridad, acompañamiento, pertenencia. | Claro, humano, educativo. |
| Médicos Q·RA | Tu conocimiento tiene valor. | Respeto, reconocimiento, orgullo, pertenencia. | Profesional, directo, entre pares. |
| Médicos por integrar | Tu especialidad puede sumar algo que todavía no tenemos. | Reconocimiento y posibilidad de construir algo mayor. | Prestigio, invitación, empoderamiento. |
| Centros de servicio | Conocimiento + respeto. | Exigencia profesional y pertenencia al estándar del sistema. | Claro, técnico, profesional. |
| Administración y equipo | Cada rol necesita conocimiento para hacer funcionar el sistema. | Responsabilidad y sentido de sistema. | Directo, operativo, consistente. |
Paciente
Mensaje madre: «Eres parte de nuestro sistema». Mensajes que construyen: «Tu salud no depende de una sola parte», «Q·RA conecta conocimiento, especialistas y servicios para acompañarte dentro de un mismo sistema».
Aspiración: que una persona pueda decir «Mi médico es de Q·RA», «Me atiendo dentro de Q·RA», «Soy parte de Q·RA».
Matriz de mensajes del sistema verbal
| Audiencia | Mensaje clave |
|---|---|
| Institucional | Q·RA conecta conocimiento, especialistas y centros de servicio para construir una medicina basada en confianza. |
| Pacientes | En Q·RA encuentras un sistema de especialistas que trabaja de manera conectada para acompañarte con conocimiento, claridad y confianza. |
| Médicos | Q·RA es una comunidad médica donde el conocimiento se comparte, la colaboración se fortalece y la especialización encuentra nuevas formas de generar impacto. |
| Aliados | Q·RA integra capacidades médicas, conocimiento especializado y una red de profesionales para construir relaciones institucionales basadas en confianza. |
| Empresas | Q·RA acompaña a organizaciones comprometidas con el bienestar de las personas mediante conocimiento médico especializado y una red de atención integral. |
| Nuevos especialistas | En Q·RA, tu conocimiento se conecta con una comunidad que aprende, comparte y crece. Lo hacemos por·ti. |
Abierto
- Unificar las tres taxonomías de pilares (5 editoriales, 4 territorios, 8 verbos): bloquea la Messaging House.
- Propuesta de valor del paciente: sale del estudio de segmentación.
- Segmentación por género, grupo etario y actitud: sin ella, el tono por audiencia sigue siendo hipótesis.